第五季『丰田工作法』147从麻烦的人开始

2022-04-28 19:10:2505:25 159

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今天与大家共读的是《丰田工作法》第四章让生产效率提高一倍的交流力，从麻烦的人开始，一个组织里既有不断取得成果带领组织前进的人，也有不适应组织难以取得成果的人。"丰田的上司会找出那些明明有实力却被埋没了的人才，让他们发挥出自己的力量。"指导师土屋仁志也认为"组织里一定有因为性格乖张而不被上司喜欢和被周围人孤立的人。""在丰田就有这样的人，我指导的企业也有明明有实力却被埋没的人才。周围的人都说那家伙不行，但实际和他本人交流后却发现，他是一个很有主见和创意的人。这样的人只要交流得当就能够得到极大的成长。"他认为，组织成员大致可以分为两种类型。A类型的人对上司所说的话言听计从，老老实实地完成工作。往好了说是听话，往坏了说是平庸。虽然用起来很顺手，但却无法自己提出意见和创意，也不能发挥领导能力。而B类型的人拥有很强的个性，甚至有时候会提出与上司不同的意见。这种类型的人不受上司喜欢，很容易在组织中遭到孤立。但是土屋却认为"只要将这种类型的人培养起来，组织就会变得越来越强大"。"有些上司不喜欢这种类型的员工，但是我却习惯优先培养那些被孤立的‘问题员工’。B类型的人有主见能够自主思考，所以能够发现问题和提出意见。也就是说，敢于反驳上司的人，不管好坏，至少他拥有自己的‘信念’。反之，A类型的人几乎没有自己的想法和意见，当然没什么话说。所以，一旦将B类型的人培养起来就能够以一当百。因为B类型的人善于思考，创意多多，还能够发挥领导的能力。只要能够灵活利用这种类型的人，就可以让他们带领属于多数派的A类型的人取得工作成果。"在任何企业，都存在有个性的部下。绝大多数的上司都不喜欢这样的部下，然而真正应该仔细培养的恰恰就是这样的部下。对上司提出意见的人，从某种意义上来说等于是发出了 "SOS"的求救信号。作为上司不能对这样的人视而不见，而应该仔细倾听他的不平和不满。通过这样的交流，可获得部下的信赖。
给抵抗势力赋予责任，在公司里面，可说肯定会有被称为"抵抗势力"的人存在。每当你想要进行改善或者开始新项目的时候，总会有人提出"这样做有什么意义""哪有那样做的时间"之类的反对意见。指导师柴田毅说道，"在丰田，即便有被称为抵抗势力的人存在，大家也不会将他排除出去，或者无视他的意见推进项目。""除非情况特别严重，否则基本来说丰田都会考虑将抵抗势力同化吸收。最近平面化的企业和组织越来越多，很多情况下对于抵抗势力都会采取孤立的方法，但这样会使得抵抗势力的抵抗情绪越来越强烈，反而不利于工作的展开和进行。与其排除抵抗势力不如将抵抗势力加入到团队中，赋予他一定的责任，这样做的效果要比孤立好得多。"那些会成为抵抗势力的人，绝大多数都是因为感觉自己在组织中被疏远，通过赋予他们团队的职责和责任，可以使他们由抵抗变成协助。这样一来当事者就不会一直反对下去了。尽管将一个人定性为"抵抗势力"并且将其排除非常简单，但这样一来这个人所拥有的力量也就无法发挥出来，对于组织来说是非常大的损失。一个人之所以会成为"抵抗势力"，肯定是有原因的。有可能是和上司性格不合，也有可能是不愿意在现在的部门工作。所从只要搞清楚原因，将他换到其他上司手下工作，或者换到其他部门工作，那么这个人的工作态度肯定会发生很大的改变。

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