第五季『丰田工作法』148先说坏消息

今天与大家共读的是《丰田工作法》第四章让生产效率提高一倍的交流力，"报•联•商（报告、联络、商谈）"是保证商业活动顺利进行的基本。只有迅速准确地与部下进行报•联•商，上司才能够做出准确的判断和迅速的回应。但是，在绝大多数的职场之中，却没有将报•联-商真正地落实和贯彻下去。在这样的职场中，因为没有进行报•联•商的缘故，很有可能出现巨大的问题。指导师村上富造这样说道："工作中的每一天都会出现问题。正因为如此，丰田才有专门为了迅速对应问题而存在的报■联■商的规定。"比如某个非常重要的设备出现故障，如果经过15分钟仍然没有解决故障的话，组长就要将这个情况报告给工长。如果工长经过30分钟仍然没有解决问题就要将这个情况报告给科长。问题持续的时间越长，就要一层一层地向上报告。这就是丰田关于报•联•商的规定。因为生产线因为故障停止的时间越长，对整个工序的影响范围就越大。及时地将问题报告给上级，可以使整个组织更加灵活地做出回应在办公室的工作也是一样。任何工作都不可能仅凭自己一个人完成，一定存在前工序和后工序。如果你因为遇到问题而无法按时完成工作，那么就会对后工序造成不好的影响。.所以当你发现问题可能影响到后工序的时候，就要立即报告。比如应该提交给上司的资料，因为某种理由来不及制作，那你就应该立即向上级报告这件事。事前接到你的报告，上司就可以采取对相关部门进行调整等相应的对策。但是，如果你在提交资料的最后一刻才报告上司说"果然还是来不及做完资料"，那么上司会被你搞的措手不及，由于时间紧迫能够选择的对策也非常有限。"想要隐瞒问题和错误"是人之常情，但是，问题报告的越晚，事态恶化的越严重，给周围人造成的麻烦也就越大。所以越是有问题，越要及时报告。或许很多人认为"每件事都要报■联-商实在是太麻烦了"，然而报•联-商并不只是为了上司。上司掌握部下的工作进展情况，当然会感到安心，并且能够做出合适的判断。但另一方面，部下也能够因此得到上司的帮助。上司比部下工作经验更加丰富，所以能够通过部下的报•联-商觉察到可能出现的问题和错误，并且及时地对部下提供解决方案。所以报•联-商对双方都是有好处的。