第五季『丰田工作法』152用数值表示目标并明确期限

今天与大家共读的是《丰田工作法》第五章执行力-能够立刻取得成果的执行力，任何事都要确定期限，丰田不只对于目标，对于一切工作都会确定期限。比如上司和部下对于实行某项工作达成共识之后，上司就会对部下说"那么两周后我来看结果"。等两周之后上司肯定会来检查工作的进展情况。指导师山本政治在丰田工作的时候，上司曾经给他3亿日元的预算，然后对他说"请用一年半的时间完成这个项目"。这个项目是将在美国与英国生产的汽车运回曰本，然后在曰本国内进行销售。所化在国外生产的汽车必须符合曰本国内的标准，而且在运回曰本后汽车的售后服务也必须完备。应该把什么人安排在什么部门做什么工作，应该采购那些设备，这些都是需要在一年半之内解决的问题。山本回忆当时的情况这样说道："在一年半的期限到来之前，上司只对我说了一句‘好好干吧’。上司只确定期限，剩下的工作全权由部下自己完成。在期限到来之前，部长和次长从来没有多说过一句话。丰田对于任何事情都会确定一个期限，上司说"两周后我来看结果"，那么在期限到来之前上司对部下绝对不会有任何约束。就算在过程中工作几乎没有进展，上司也不会说什么。更不会生气地责问部下"你为什么磨磨蹭蹭的"。但是，等两周的期限一到，如果工作还是没有任何进展的话，那么上司肯定会大发雷霆。给一切的工作确定期限，在期限内将工作全权交给部下去做，这就是丰田的工作方法。在你的工作中，有没有期限很模糊的工作内容呢？对于很紧急的工作，我们都能够意识到期限。但繁忙的日常工作，往往会让我们忽视思考战略和企划，及人才培养等重要的工作。另外，就像解决课题设定型问题一样"不紧急但很重要的工作"，很容易被一拖再拖。但是，越是不紧急但很重要的工作，越应该确定一个期限，而且这个期限一定要共享给上司和同事。因为只有自己一个人知道的期限往往起不到应有的作用。用“数值”表现目标丰田会在实行工作之前制订目标。不只部门有自己的工作目标，改善和解决问题的时候也会先制订目标之后再实行。目标是指明前进方向的路标，如果没有目标，那么行动就毫无意义。具体来说，丰田会按照以下三个要素来制订目标。做什么到什么时候怎么做比如在解决"减少残次品出现率"这一问题时，制订的目标包括以下几点。做什么^减少残次品到什么时候  ^到3月末怎么做减少到0.01%以下，这时候最重要的一点在于用"数值"来表现目标。只以"减少残次品出现率"为目标是不够的。像这样模糊的目标，哪怕只减少了一个残次品也可以说实现了目标，但这并没有解决实际问题。所以在"怎么做"的部分必须有一个明确的内容。这里所说的明确内容，指的是具体的基准、标准。首先要掌握工厂内出现残次品的情况，然后根据相关数据和该部门的目标，来决定具体的数字。确定期限也很重要。如果没有实际的期限，那么想法就难以付诸行动。为了督促自己行动，或者督促部下或者团队行动，必须确定一个期限。不要用抽象的语言来描述目标，在设定目标的时候，关键在于不要使用抽象的语言。比如下面這些语言：努力、提高效率、贯彻到底、应对、讨论。这些模棱两可的语言，会成为无法达成目标时的借口，因为"努力"这种基准只能依靠主观来进行判断。从这种意义上来说，用具体的数值来表述目标是非常重要的。