今天与大家共读的是《丰田时间管理术》第三章丰田是这样精简时间的丰困模式的时间精简目标是"改善到无可改善为止！"对比很多人的第一反应是："怎么可能！"面对这种状况，丰田式的思维方式开始彰显其智慧光芒："试着通过改变时间单位来思考！"有一家医院因为患者太多，等待就诊的时间太漫长，所以为了缩短就诊时间，这家医院决定导入丰田模式进行体制改革。该医院的院长:曾经在大学附属医院工作，不但医术超群，而且性格温厚，因此深受患者的好评。甚至很多患者不辞路途遥远到这个相对偏僻的地方医院找院长就诊。让远道而来的患者长时间等待，这让院长非常不忍。而且经调查患者等待时间居然长达一个半小时之久。因此，院长觉得必须改善长时间就诊等待时间，并向医院职员提出了相应指示。结果医院职员提交上来的改善方案多为"增加按摩椅""设置饮料自由饮用区""增加杂志，报纸的种类"，等等，虽然实施后得到了一部分患者的好评。但是这些方案只起到了让患者舒适地度过等待时间的作用，而最为核心的精简时间问题，减少患者耗费在就诊等待上的时间问题却没有得到解决。为此，院长向丰田模式推广顾问咨询了这个案例的解决方案。顾问首先花了1个月左右的时间对医院的现状进行了调研，找出了1000多个业务冗杂问题。而这些冗杂业务带来的最终后果就是让就设时间变得无比漫长。调查小组更加深化冗杂业务形成的原因，发现医院的整理整顿工作做得并不到位。各种物品繁多，导致工作人员的活动流程变得非常没有效率。为了准备相应的医疗耗材，花费的时间非常长。这不仅导致工作不流畅，也使各种安全隐张暗藏其中。对此，改善顾问对医院改善提出的第一个建议就是重新进行整理整顿。彻底做到丰田标准下的5S。•丢掉不需要的东西，只留真正需要的东西。•什么东西放在什么地方，做到包括新入员工也了然于心，真正做到简单明了。迅速调取所需要的任何东西。经过这样的整理整顿，解放了医院很多空间，保证医院的工作人员在工作流程中，无须费力就能够迅速调取患者的病例。为了顺利调取患者病例，医院借鉴了丰田的看板模式，真的做到诊察过程的流畅以及可见化，每一个就诊患者需要等待多长时间都一清二楚。这样的改善活动经过两个月的磨合，原来所需的一个半小时的就诊等待时间，被精简到了一个小时以内。改善无穷无尽尽管改善取得了长足的进展，但是改善顾问对心满意足的院长继续进言："把等待时间压缩为成零，朝着这个方向继续深化改善！将时间以分、秒为单位来重新看待，这样我们的改善最终一定能够成功！"改善小组并没有满足于现状的"低于一个小时"。而是把60分钟朝着50分钟精简，接下来朝着40分钟改善。"按照这种方式争分夺秒"，不断发现新的改善要点。当低于1分钟的时候就切换成60秒、50秒、40秒，朝着这样的方向继续挑战。哪怕一个改善只能缩短几秒，但是积少成多的经验告诉我们，这种坚持带来的是几分钟的时间精简。而这样的几分钟如果每天都能稍微推进一些，那么必然会带来日积月累的量变，等待时间为零的目标绝对不是一个幻想。改善顾问的方案实际贯彻的是丰田的"改善没有终点"理念。试想，如果成本降低了 20%，时间缩短了一半，就自满，觉得"不错，干得很好"的话，那么人就会松懈下改善的神经，而这必将带来一种后果，那就是很多改善成果不能扎根现实，而后被各种浪费吞噬掉。所在实现"改善到零"这个目标的过程中，真正关键的内容是持续不断地进行改善。这个过程的持续才是最重要的。
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