我叫柴国杰，是衡水枣强智家工程师班组长。“阳光、拼搏、卓越”是衡水智家工程师团队的奋斗口号，枣强智家工程师班组始终用实际行动履行着这句口号。
自2020年至今，枣强班组越级投诉0发生，安全事故0发生，客户满意度始终保持在99%以上，光衰达标率从2020年初的95.61%上升到现在的99.68%，2021年被评为衡水市最佳智家工程师班组。枣强班组在累计49天的四次封城期间，成立了应急分队，为保障广大客户的网络畅通成立了专项应急团队，累计抢修本网故障300余起，异网故障31起，用超强的事业责任心和社会责任感赢得了良好的口碑。
“干好分内事，多做分外事”是我们枣强班组树立电信形象的不二法宝.枣强班组在干好本职工作的同时，积极参与各种志愿者活动，帮助贫困户义务采摘金银花，封城期间帮助居民买菜、送药等等。尤其是封城期间，枣强班组对异网客户的维修需求也是有求必应，通过长时间的坚持付出，枣强班组在各级政府很多负责人心中留下了良好的印象，为以后的工作开展打下良好的基础。封城期间维修的31户异网客户陆续有14户成为我们电信的客户。
封城期间，我协调疾控中心、县医院传染病科，给智家工程师找来教学视频，开展正确穿脱防护服、如何进行有效的消杀等培训，确保智家工程师的安全。另一方面，因封城原因好多小区、村庄根本不让进，我又找到了疫情指挥部相关领导，表述了确保网络畅通也是居民安心居家的重要因素这一观点，疫情指挥部为智家工程师办理了特别通行证，确保智家工程师能及时到达客户家中。
封城期间，在得知河北聆水科技有限公司建设的枣强智慧社区项目维护人员均在外地，因疫情无法来枣强。于是，我对接县公安局，承诺在疫情期间我们可以帮忙先抢通，这一行为受到了县局领导的一致好评，也赢得了聆水公司负责人的信任。
封城结束后，借助这份情谊，立足本地人更容易维护这一优势，经过洽谈，最终与聆水公司签订了总金额40.5万元的三年项目维保合同。
三年疫情，枣强累计封城49天，枣强智家工程师班组的小分队一直冲锋在前，体现了电信的担当，完美的诠释了“人民邮电为人民”的红色电信精神。智家工程师们也纷纷表示，通过封控期间的磨练，更加深刻的领会到“用户至上、用心服务”的服务理念。 同时，枣强智家工程师用实际行动向客户展示了什么叫“好服务，更随心”，赢得了客户的信赖。三年来，枣强智家工程师的服务指标越来越好，智家工程师随销也越来越好开展，每月人均随销积分从最初的几十分，进步到了现在的每月人均400分，优秀的智家工程师月度随销积分能到2000分，大家尝到了“好服务” 带来“高收入” 的甜头，干劲更足了！
不论何时，智家工程师小哥一直都在你我身边：我们是安装修障的小能手，我们是平安生活的守护者。我们坚信，有智家工程师小哥的“疫”路守护，同舟共“冀”，枣强“枣”克疫情，“枣”日平安！
中国电信，好服务更随心，我们在行动。
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