每周知识点（第五周）对事的管理1．项目范围管理就是要做范围内的事，而且只做范围内的事，既不少做也不多做。项目范围管理需要做以下三个方面工作：①明确项目边界；②对项目执行工作进行监控；③防止项目范围发生蔓延。2．产品范围是指产品或者服务所应包含的功能，项目范围是指为了能够交付产品，项目所必须做的工作。产品范围是项目范围的基础，产品范围的定义是产品要求的描述；而项目范围的定义是产生项目管理计划的基础。判断项目范围是否完成，要以范围基准来衡量。而产品范围是否完成，则根据产品是否满足了产品描述来判断。产品范围描述是项目范围说明书的重要组成部分，因此，产品范围变更后，首先受到影响的是项目的范围。3．项目的范围基准是经过批准的项目范围说明书、WBS和WBS词典。4．收集需求的工具与技术主要有访谈、焦点小组、引导式研讨会、群体创新技术、群体决策技术、问卷调查、观察、原型法、标杆对照、系统交互图、文件分析等。（1）访谈：通过与干系人直接交谈来获取信息的正式或非正式的方法，是最基本的一种收集需求的手段。（2）焦点小组：将预先选定的干系人和主题专家集中在一起，了解他们对所提议产品、服务或成果的期望和态度。由一位受过训练的主持人引导大家进行互动式讨论。焦点小组往往比一对一的访谈更加热烈。焦点小组是一种群体访谈而非一对一访谈，可以有6〜10个被访谈者参加。针对访谈者提出的问题，被访谈者之间展开互动式讨论，以求得到更有价值的意见。（3）引导式研讨会：邀请主要的跨职能干系人一起参加会议。引导式研讨会对产品需求进行集中讨论与定义。研讨会是快速定义跨职能需求和协调干系人差异的重要技术。由于群体互动的特点，被有效引导的研讨会有助于建立信任、促进关系、改善沟通，从而有利于参加者达成一致意见。该技术的另一个好处是，能够比单项会议更快地发现和解决问题。（4）群体创新技术：是指可以组织一些群体活动来识别项目和产品需求，群体创新技术包括头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲技术、概念/思维导图、亲和图和多标准决策分析等。5.项目范围说明书的主要作用：①确定范围；②沟通基础；③规划和控制依据；④变更基础；⑤规划基础。6.工作分解结构是逐层向下分解的。一般情况下，工作分解结构应控制在3～6层。7.工作包是位于工作分解结构每条分支最低层的可交付成果或项目工作组成部分。作为一种经验法则，8/80规则（80小时原则）建议工作包至少需要8个小时来完成，而总完成时间不应大于80小时。8.范围变更的原因。（1）政府政策的问题。（2）项目范围的计划编制不周密详细，有一定的错误或遗漏。（3）市场上出现了或是设计人员提出了新技术、新手段或新方案。（4）项目执行组织本身发生变化。（5）客户对项目、项目产品或服务的要求发生变化。9.项目进度管理包括为管理项目按时完成所需的7个过程。（1）规划进度管理：为规划、编制、管理、执行和控制项目进度而制定政策、程序和文档的过程。（2）定义活动：识别和记录为完成项目可交付成果而需采取的具体行动的过程。（3）排列活动顺序：识别和记录项目活动之间的关系的过程。（4）估算活动资源：估算执行各项活动所需材料、人员、设备或用品的种类和数量的过程。（5）估算活动持续时间：根据资源估算的结果，估算完成单项活动所需工期的过程。（6）制订进度计划：分析活动顺序、持续时间、资源需求和进度制约因素，创建项目进度模型的过程。（7）控制进度：监督项目活动状态、更新项目进展、管理进度基准变更，以实现计划的过程。10.通常可用以下方法缩短活动的工期：（1）赶工，投入更多的资源或增加工作时间，以缩短关键活动的工期。（2）快速跟进，并行施工，以缩短关键路径的长度。（3）使用高素质的资源或经验更丰富的人员。（4）减小活动范围或降低活动要求。（5）改进方法或技术，以提高生产效率。（6）加强质量管理，及时发现问题，减少返工，从而缩短工期。
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