75.当员工变得沉默，公司离垮台也就不远了

75.当员工都变得沉默，公司离垮台也就不远了

要点：

今天我要分享的话题是：言路畅通对于一个组织来说有多么重要，如果员工变得沉默了，那公司离垮台也就不远了。主要观点来自《哈佛商业评论》2017年10月的一篇文章，作者是大卫·麦克斯菲尔德，是《纽约时报》的畅销书作者，也是研究公司业绩方面的顶尖专家。

文章首先分析了导致人们沉默的五种常见情形，挑剔的同事，战略性失误，懒惰不称职的同事，虐待型老板，以及管理层混乱。其实在我看来，原因只有一个，那就是领导者。如果领导者属于以下这种人，这个单位就必定是没有人发言提意见的。

1.独断专行。

2.自以为是。

3.爱听小报告。

这样的人，自以为聪明，不仅别人都不如他，而且别人都不如“臭皮匠”，而他，则赛过诸葛亮。当然就听不进意见了。而且，由于喜欢听小报告，就导致员工不仅不敢当着他的面发言，也不敢当着单位的同事发言，因为怕万一被报告上去了呢？爱打小报告的人，一定是与爱听小报告的领导配对的，因为有了需求才有供给嘛。

当员工变得沉默之后，员工的行为会有什么变化呢？作者对1025名管理者和员工的调查结果显示，员工会选择以下“退而求其次”的办法：

有78%的人会选择向别人抱怨。

有66%的人会选择做些不必要的工作。

有50%的人会感到愤怒。

这些是针对西方发达国家的企业所做的调查，而我认为，员工还会有以下办法：

1.消极怠工。

2.隐瞒不报。比如本文作者的调查就表明，护士在发现病人有危险后有90%没有及时告诉医生，有93%的员工表示公司里有发生安全事故的隐患，但要么不愿意说，要么没有机会和途径说。

3.幸灾乐祸。

那怎么办呢？作者说：“幸运的是，沉默的文化是可以改变的。”

既然造成这一局面的主要原因是领导者，那“解铃还须系铃人”，要走出这一困局，还是需要从领导者身上着手。作者花了上千小时对意见表达进行研究后，给领导者提出了4条建议，或者说是4项策略：

1.反向思维。既然多数人不开口是因为怕承担风险，那你就要大家承担不开口的风险。

2.调整情绪。领导者自己首先要有良好的情绪，这样才能让别人敢于表达意见和观点。如果你一听到不同意见就反驳，就发怒，那人家还怎么开口呢？

3.让别人感到安全。要先安抚对方，强调善意和尊重。当别人感到受尊重，相信你的善意之后，才可能开口。

4.邀请对话。作为领导者，要主动邀请员工来沟通、交流，鼓励他们说出不同意见。在对话过程中，领导者不仅要清晰表达自己的观点，更要善于倾听。

作者说，如果领导者能够做到这几点，员工就会踊跃发言，贡献自己的聪明才智，寻求更好的解决办法。不仅如此，员工在这样的单位，还会更快乐，更投入。