今天与大家共读丰田文化第10章《双向交流与可视化管理》本章关键词：交流，你是否经常假设别人能理解自己所说的话？或者如果他们不理解，那么对方一定是笨蛋或者故意扭曲自己的话呢？一对一的交流已经足够困难，一对多更富有挑战了，你必须掌握应付交流的秘诀！丰田文化中，交流是润滑剂是双向的，丰田用3种方式解释交流和交流系统：正式交流、非正式交流和人力资源活动，今天重点介绍正式交流系统
一、正式交流：它也是双向的，首先说自上而下的交流，这种交流形式是多样的，像公司的时事通讯、简报、布告栏，丰田所有的出版物都经过了专业化设计，刊物会介绍丰田信息、团队成绩等内容，一方面宣导丰田价值观，另一方面会邮寄给团队家人，增加家人“粘性”，丰田有两种比较有效的方法：闭路电视和高效交流与信息传播方式——电脑资讯台，2会议管理，丰田会议召开的四个步骤：①会议准备，关键是制定议程，例如：任务挂图；会议准备的时间至少和会议召开的时间一样长。②召开会议，让每名参会员都参与到会议中来，使会议的成员轮流担任③会议回顾，利用简单的图表包括做什么，谁来做，何时做，来推动、记录和贯彻达成一致的行动步骤④会议评价，对会议本身质量的回顾，丰田的会议都很高效一般控制在30分钟内，除此之外，丰田还有演讲和与领导一对一交流等都是有意识的目的是对团队成员进行企业经营现状的教育，是配合丰田模式实现持续共同繁荣的需要。其次人力资源管理促进自下而上的交流，既需要听从管理者的命令，也需要倾听员工的心声，丰田采用了3种方法：1、热线电话：每个人都可以直接给录音系统打匿名电话，人力资源部门进行记录，然后由部门经理负责处理相关的问题，即将问题分解，确定根本原因，采用短期对策解决紧急问题，采用长期对策避免问题再次出现。2、顾虑解决程序：团队成员可以说出自己的顾虑，自己对待遇的不满，或者是对某项政策、某位管理者的不满。由人力资源部记录和追踪，通过不同层次的人力资源和管理人员进行解决。团队成员面对面地与管理者进行交流，说出自己的顾虑和解决建议。如果团队成员对通过会议得出的答案不满意，他可以向更高的管理层进行申诉，该过程可以一直达到副总裁的层次。举例：公司的着装政策规定在生产线上工作时不许穿短裤、裙子或便服。但是阿米什不喜欢穿裤子，于是她发起了一个顾虑解决程序，结果公司对着装政策进行了修改，允许穿不露出皮肤的长裙和袜子。这既满足了她的需求，又达到了工厂安全和朴素的要求，双方都很满意。3士气和意见调查：改进交流和人力资源系统的一个指标和手段，这个调查不占用员工私人时间，且匿名的，整本书都在强调相互信任的重要性，没有什么能比自下而上向管理层反馈更重要了，这些系统能够促进开诚布公的讨论，员工可以放心地说出自己的顾虑和改进意见，并在改进活动中做出贡献。
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