第六章-场景的三大法宝：体验 连接 社群（下）

第六章—场景的三大法宝：体验 连接 社群（下）：场景归根结底是为用户创造卓越的体验，建立与消费者的情感连接。

体验：情感代入和共鸣

以体验为核心，是通过场景形成一种情感的代入和情绪的共鸣，并由此定义新的产品或品类。过去产品和服务是满足大多数人的需求，规模经济的经营思想起主导作用。在那个时代，个人的消费欲望是受到压抑的，人们的选择余地很小，因此用户对价格非常敏感。以亚马逊为代表的第一批电子商务网站，通过规模化的仓储、标准化的物流大大降低了用户的购买成本，以低价吸引用户，因此电商成为PC时代的主流。

现在，移动互联技术、精细化生产、3D打印等新技术的应用，让企业有能力为用户提供极具个性化的产品和服务，过去不足以成为行业的品类，今天都可能成为一个行业。例如，过去瑜伽是一个很小众的爱好，在今天却形成了一个行业。

对于一、二线城市的女孩子来说，练瑜伽变成了一个标签、态度和符号，往往代表了一个人的生活比较有品位有品质。这样一些人连接在一起，就会形成一个亚群落，形成独特的亚文化，有自身独特的标志。比如穿瑜伽服，于是这就带动了瑜伽服的产业。“维多利亚的秘密”在2013年和2014年中，销售增长最快的品类就是瑜伽服。

连接：创造新跨界

移动互联网时代，连接会创造新的跨界。网络呈现多中心化的特征，多点的互联、互通，才会实现创新的偶然性，而在足够多的偶然性之下，创新成功的数量就会提升。以体验为核心的连接可以形成亚部落和亚文化。亚部落和亚文化的力量借助移动互联网各项技术形成的连接，可以贯穿过去的隔绝生态，形成跨界组合。

举个例子。过去影视行业和服装行业很难快速形成跨界协作，但现在却可以几乎同步地跨界。人们在看《来自星星的你》或《匹诺曹》的时候，对剧中人物的服饰感兴趣，就会产生搜索和评论，而后厂商通过百度指数、微博热度数据，就可以快速汇总消费者需求信息，据此进行设计生产，淘.宝同款服饰会以极快的速度上架，所见即所购。也就是说，影视剧的场景中融入了购物、社交，场景在碎片化，商业也在碎片化，跨界新品就自然而然地出现了。

社群：场景价值最大化

以社群为最大公约数，是指需要争取场景商业价值的最大化，尽可能选择具有商业价值、有广泛社区基础的场景。根据场景社群的不同，可以划分为高（低）频场景、重（轻）度场景、广（密）度场景三大类别。

支付宝与微信支付各种策略争夺“支付场景”，那么，什么是支付场景？支付场景有什么用呢？　　

场景支付，是根据用户所处在的不同场景，可使用手机完成当前的支付方式。例如现在大众所熟知的滴滴打车、快的打车，就是场景支付，可以使用手机支付，这个时候手机的功能类似于公交卡、银行卡。不过再不必有类似的pos机，以便用户可以使用手机完成付款，比现金和刷公交卡更加方便、快捷。不同的场景消费，用户自然都需要付款，一部手机等于是钱包加银行卡。

支付场景有什么用？

以一个普通的上班族为例，早上起床上班，途中需要乘坐公交车，或者是自己开车，然后中午可能需要订快餐。最后晚上下班回家，还得去超市购物。这个过程中涉及到几个场景消费：公交投币、缴纳停车费、给车加油、超市购物，用户在每个场景都需要付款。

场景支付方便、快捷的支付方式会吸引用户使用，甚至还能以积分的形式让用户获得更多的实惠。

甚至在到医院看病时，用户只要掏出手机，医院可以自动计算社保和自费的比例，在后台一步到位的分别扣除费用。更别提买房、买车这种会涉及到各种手续，各种付费方式的消费情况。

可以想象，未来场景支付将逐渐渗透到各个行业和领域，几乎涵盖了每个用户所有的支付行为，在极大的方便人们的日常生活的同时，为企业在移动互联网时代提供竞争的关键能力和客观收益。

盘点支付场景，提升支付体验，让支付行为变得“有价值”。简单来说，消费者用移动支付最多的场景不外乎衣食住行。目前，阿里和腾讯通过团购网站、地图整合、O2O服务、代扣代缴等方式，已经在餐饮娱乐、交通出行、水电物业等多个领域完成布局。

作为新一代移动互联网产物，场景应用将消费和支付完全的融为一体，通过小而美的极致场景吸引用户，在完成浏览信息的同时，提供给用户移动支付功能，在客户做出决定的瞬间，引导客户进行支付，方便快捷。