第九章-利用“朋友” 打造基于场景的关系链

第九章—利用“朋友”打造基于场景的关系链：高频场景容易获取用户，低频场景却更容易获取高毛利。

除了餐饮、商超等消费场景，支付宝还在城市服务、水电煤缴费、交通出行等生活场景，为用户提供便捷的一体化服务。足不出户，就能完成水电煤缴费、交通违章交罚、预约挂号等生活中必不可少的事情。目前，支付宝已经支持全国380多个城市的水电煤缴费和40多个城市的城市服务业务。

投资理财方面，继余额宝、招财宝之后，新的支付宝中引入了股票功能。用户在绑定券商账号之后，可以通过余额宝买卖股票，特别是卖出股票后，资金会当天回到余额宝账户，继续享受理财收益。

引入“朋友”打造基于场景的关系链.新的支付宝，还增加了“朋友”作为一级入口，可支持一对一沟通与群组功能。

分享和沟通场景是人们生活中必不可少的场景之一。人们发现一款好的商品，找到一家好的餐厅，发现一款好的理财产品，都会有跟朋友分享的欲望和需求。因此，新支付宝在消费、金融理财、生活等各种场景之外，也会支持用户在支付宝里添加朋友，支持用户把好东西分享给朋友，给用户的沟通和分享提供场景的支持。

通过群组功能，经常在一起吃饭的“饭搭子”，可以在支付宝里拉一个群，生成一个群付款码，每次吃饭结账，出示群付款码，就可以自动从每一个参与饭局的人进行AA付款。吃饭之前，还可以将餐厅的相关信息分享至群，讨论与选择大家都认可的餐厅。

新增的经费群功能，则让各种班级群、兴趣群的运管更加简单。

每个班级的学生可以建立班费群，每个同学可以在入群的时候缴纳班费。群账户的每一笔收入与支出都有详细记录，所有成员可见。各类的兴趣爱好群，也可以通过群账户来管理活动经费。未来，群账户还将支持理财，让经费增值。

在家庭、朋友等场景里，新的支付宝也增加了与金融理财相关的功能。现在，新的支付宝，支持用户为家庭成员开通亲情账户，帮助家人理财。比如，父母或孩子，没有支付宝账户或余额宝账户，用户通过亲情账户可以为他们开通亲情账户，进行理财或保管压岁钱。“压岁钱爸妈帮你存起来”，再也不会是一句谎言了。

在朋友之间，借钱的场景也经常出现各种尴尬。

对此，新的支付宝特别增加了“借条”功能，像朋友借钱时，可以打一张电子借条，约定金额、期限与利息，到期后，系统会自动提醒还款，免去朋友间“催还钱”的尴尬。为了保证“借条”的规范，具备多年借贷经验的蚂蚁小贷特别在“借条”功能的流程、计息等方面提供服务支撑。

线下消费的场景中，商家与消费者也可以发生联系。消费者可以选择关注商家的服务窗，享受商家的会员权益，第一时间了解商家服务动态。同时，商家也可以根据消费者的不同喜好，推出更加精准的、个性化的服务。所有的互动，都可以在“服务窗”页面进行。

支付宝加入“朋友”功能，引入沟通场景并非要做社交，更不是要做一个聊天工具。

人们生活的每一个场景本身就交织着人与人、人与商家、人与服务等各种关系，支付宝在打造以人为中心的场景平台的同时，也将为人们打造全新的场景关系链，帮助人们解决各种场景中人与人之间的关系问题。“场景关系链不同于"点赞之交"，是最重要的关系链，一旦解决各种场景下的问题将让我们建立起全新的社会关系。”

“在场景时代，关系链非常重要。而打造场景关系链的重要基础是实名。用户因实名产生信任，继而产生信用，这成为一切行为的基础。”樊治铭表示，支付宝在场景和实名用户上都有独特的优势。截至目前，支付宝的实名用户数超过4亿，是中国最大的实名网络平台.正是基于真实的生活场景与实名用户，樊治铭说，支付宝的场景关系链，将是“真正亲密的关系”。

支付宝新增加了"商家"跟"朋友"两个入口，代表着支付宝从一个仅仅为人打工赚零花钱的第三方支付工具，转向打造一个包含本地生活消费、金融理财、亲友借贷、大数据智能分析等等的多边平台，未来的想象空间极大。

支付宝可以为其十多万家的本地生活商户创造增值活动与共赢空间，例如透过为本地商户打造实名的顾客管理信息系统而共同收集消费者在商户所点选餐饮细目、产品采购清单等宝贵数据用作智能分析，做到了大众点评或银联商务长期以来想做却还没有完成的梦想。

如果能为目前主要以餐饮丶便利超市为主的合作商家创造价值后，也更可以开拓更多的线下场景延伸到如医院、出租车、电影院、教育、美容、休闲等，继续开拓合作商户数，同时也为支付宝用户创造更多使用价值。

形成正向循环，开发愈多的场景吸引愈多的商户，商户提供愈多的优惠也吸引消费者的使用频次，消费者提高使用频次又吸引更多的商户入驻，达到互相增长的平台跨边网络效应。

支付宝的朋友入口，则是一个同边网络效应的展现。解决亲朋好友之间，组成饭搭子丶团伙，经常共同吃喝玩乐中收团费付款的难题，同时也方便了亲友间的互相借贷，代为理财等等应用。