“功夫在诗外”
问题讨论：作为一名优秀部门经理是部门专业知识重要，还是对其他部门的运作熟悉了解重要？
启示： “功夫在诗外” 优秀的部门经理的真功夫在于他﹙她﹚对其他部门运作的了解。
只懂本专业知识, 了解本部门运作只是普通的部门主管，优秀的杰出的部门主管要懂得跨专业知识, 了解其他部门运作。要换位就要多了解其他部门的业务运作情况；多学习其他部门的业务知识；凡事应站在整体利益的立场考虑问题。
4、掌握“广”与“精”的度。
部门主管应该1）多学习各种知识，掌握“广”与“精”的度。（构建自己的知识金字塔：“精”金字塔的高度是本专业的知识，“广”金字塔的宽度是与专业相关的所有知识，）2）平时多与其他部门沟通，多倾听；在设计个人生涯规划时应考虑变换部门；才能真正了解其他部门运转。3)站在自己的职位的角度上行事，但要站更高一个职位的角度上思考；给自己订一个总经理的奋斗目标。
5、企业应该形成跨部门沟通的氛围
企业文化中提倡和鼓励员工跨部门沟通；制定一些制度，创造一些条件让大家跨部门沟通；成立一些跨部门的项目小组／委员会等进行工作；互派主管到其他部门兼职制度；
岗位轮换有利于解决跨部门沟通问题；让员工更有活力，更有创造性；企业的运转更加规范顺畅；恩克斯的理想： 一个人一生可从事多种工作。
换位思考是克服人性的弱点。
换位思考是日常生活常识。
换位思考须在企业中形成一种氛围。
换位思考须从我做起，从现在做起。
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