高情商的职场沟通

1、喜欢赞美别人

人，总是希望得到他人的赞美。无论是咿呀学语的孩子，还是白发苍苍的老人，都会希望获得来自社会或他人的得当赞美，从而让自己的自尊心和荣誉感获得满足。

娱乐圈中，黄渤当属最会说话的人之一了。他当初演《斗牛》的时候，女主闫妮曾说：“我之前合作的男星都是帅哥级别的，我跟你演夫妻，我就知道我要走向丑星的行列了。”

言下之意在调侃黄渤的长相，但黄渤却不以为意，反而赞美了闫妮的美貌：“我跟你演，我觉得我要走向帅哥的行列了。”弄得闫妮自己都不好意思。

由衷的赞美，哪怕是一句平平常常的话，一个充满敬意的眼神，一下轻轻的拍肩，都会产生意想不到的效果。 其实人们希望获得他人肯定的天性是很难改变的，不管是孩子，还是成年人，不管是在生活当中，还是在工作当中，我们都需要赞美。

所以，请不要吝惜你的赞美，很多时候，它比严峻的批评更有用。你给予了别人赞美，也会收获同样的回音。

2、善于幽默

情商高的人，除了在适当的时候赞美别人之外，遇到尴尬的局面也懂得用幽默化解。

著名作家钱钟书也是名副其实的幽默大师。一位英国女士曾慕名而来，想要见钱钟书，被婉拒：“假如你吃了鸡蛋觉得不错，又何必要认识那下蛋的母鸡呢？”话术之高，足以让人感受到说话人的温厚和善意。

幽默是一种哲学，也是一种聊天的智慧和艺术。在生活的征程中，正是因为有了幽默，我们的生活增添了很多的快乐，很多的回味。相反，如果我们的生活中缺少了幽默，那么生活将会是一条平平淡淡的直线，了无生趣。

所以在平常的交谈中，适当的加入一些小幽默，那么你会获得你意想不到的收获。有些时候，我们判断一个人有没有本事，真的很容易从她的三言两语中听出来，所以学会高质量的聊天技巧至关重要。

商务沟通是指商务活动中的交流、洽谈。

实用的沟通技巧、新颖的人际关系拓展方法、丰富精彩的案例、温馨活泼的语言，使你能够在轻松愉悦的课程中，轻而易举地领悟到沟通的秘诀，从而帮助你在竞争激烈的职场中立于不败之地。

据统计，现代商务人士在职场中出现的的错误，70%都是由于不善于沟通造成的。95%被解雇的员工，是因为没有处理好人际关系。商务人士要在职场中获得成功，必须具备良好的沟通能力，拥有广泛的人际关系。

商务人士必须掌握的20种沟通技巧，可以帮助你应对职场中各种各样的沟通困境。二是人际关系拓展，商务人士必须用经营顾客的心来经营人际关系，建立个人的关系网络，并针对“取悦型”、“离开型”、 “对抗型”这三类人，提出种种改善人际关系的方法。  

意义

俗话说：万事开头难，沟通是关键。在商务交往中商务人士的素质,沟通能力和技巧,以及对各地商人特点的准确把握和了解，对商务沟通的成败有着至关重要的意义。

作为一位希望在商界出奇制胜、不断创造佳绩的商界人士，深入了解全国各地和世界各地的风土人情，及不同区域商务人士的秉性特点，从而提高商务沟通的技巧，提升沟通的成功率，将为您在商界的叱咤风云，架起坚不可摧的桥梁！

职场如何高效沟通

　　职场如何高效沟通，在职场我们经常与人沟通，而沟通就离不开语言的表达，但是不同的人也会有着不一样的沟通方式，那么在职场上如何高效沟通呢？不如接着往下看看吧！欢迎大家阅读！

　　 一、沟通时，先处理心情，再处理事情

　　在工作中，我们经常会看到上下级之间，同事之间经常会争吵。争吵完，大家并没有解决事情，反而因为吵架发展到言语攻击，人身攻击，甚至有时候大打出手。在沟通中，双方的观点不一样是非常正常的。也许你会发现别人的观点让你难以接受，甚至非常生气。此时，你一定要先处理好自己的心情，只有双方能够平静下来才有可能于更好的沟通，有利于事情的处理！

　　 二、沟通时，要有同理心，换位思考

　　职场上，由于每个人站的立场不一样。所谓同理心，就是要站在对方的立场去思考问题，为什么他会反对我的观点呢？为什么会不支持我呢？是否有哪些障碍导致对方无法帮忙？因此，在沟通时，你能够站在对方的立场上想问题，能够设身处地的思考对方的所思所想，学会换位思考，大部分都能促进沟通，那么事情的解决就朝着良好的状态发展了。

　　 三、沟通时，表达清楚，理由充分

　　职场上，大家的时间都非常宝贵。因此，沟通时，一定要把自己的观点表达清楚，让对方能够明白你的意思。同时，在陈述自己的观点，你的理由要尽力充分，让对方感受到你为什么要这样做。当你的理由足够充分，对方大部分都能够理解，朝着双方要达成的目标前进。

　　总之，职场沟通要遵循先处理心情，再处理事情；要有同理心，换位思考；表达清楚，理由充分的原则，这样，上下级和同事间的沟通效率就会提高！

　　 1、先讲结论（把你的思想清晰地表达出来，让听众容易理解）。

　　我们在日常的沟通中，习惯于按“因为这样所以那样”的'逻辑，这种方法其实不利于对方快速理解你要表达的内容，对方需要耐心的听你说完，才知道你要说什么。而先讲结论正好相反，对方一来就知道你要说什么（突出重点），然后顺着你的思路来了解具体原因、依据等详细内容（思路清晰、层次分明）。

　　先讲结论的方法，可以遵循“PREP模式”。这个模式我在《如何锻炼提升自己的逻辑思维？这里给你7个方法！》一文中就讲过了：就是先说结论、观点（P，Point），再说支持结论的理由、依据（R，Reason），接着说能够支持结论的具体案例（E，Example），最后再重申一下结论（P，Point）。

　　平常说话时，要改掉想到什么就说什么的习惯，先在脑中整理好表述问题的PREP模式，然后先从结论说起。

　　补充阅读：什么是金字塔原理，如何运用金字塔原理？

　　 2、直入主题（消除沟通双方的心理障碍，充分地把需要解决的问题暴露出来）。

　　直入主题说的是我们在讲话、回答问题时，不要拐弯抹角、不要找借口，要直截了当、简洁、明确。比如领导问你“某某事情做好了吗”，如果还没完成，你应该先坦诚地回答“还没有做完，做到什么程度了”，然后再把你没能做完的原因、阻碍讲出来。这样领导就清楚的知道了具体情况，甚至给你提供资源或帮助。

　　 3、用事实和数据和说话（事实和数据是最有说服力的工具）。

　　事实依据和数据是谁也无法动摇的，比如销售额、出货量、成本、利润率等。在沟通的过程中，如果你能运用事实和数据（而非经验感觉）来支撑自己的观点，你的话会更有说服力、更有效，更能得到对方的认同或合作。

　　 4、用对方熟悉的方式说（让对方更好的听懂你的意思）。

　　对同一件事、同一句话，不同的人有不同的理解，想要让对方听懂你说的话，你就要用对方的思维方式去和他沟通。否则，对方就容易迷惑，出现误会和误解，从而影响沟通的效果。比如对于一个严谨、理性的人来说，说话用词的时候就要明确具体一些（如具体的数据），表达的逻辑也要尽可能的清晰（如第一步、第二步）。

　　 5、超越对方的期待值（理解对方真正想要的是什么，并学会管理）。

　　想要超越对方的期待值，首先要理解对方真正想要的是什么。理解对方想要什么，需要留意倾听，听出对方的诉求。同时要学会换位思考，如果你是对方，你想要的是什么。

　　当然，不能一味的满足对方的期望，我们还要学会管理客户的期望值。因为多数时候对方会有很高的期望，这些期望受主客观因素的影响，往往是无法（全部）满足的，这个时候我们就要去降低对方的期望值，让对方对自身的要求、期望做出调整。如此，你做出来的结果会更容易让对方满意。

　　 6、上司和下属达成精准共识（交代任务的时候要确认对方是否理解）。

　　想要做到这一点，上司需要放弃“不要让我再说第二遍”的想法和行为。下属需要从自己的角度作出假设，补充上司模糊不清的部分，然后和上司求证，达成共识。

　　如上6条关于高效沟通的技巧，更多的适应于职场工作中，但只要稍微变通一下，它们也适合平时的沟通。

1、直奔主题和领导谈话技巧一，就是开门见山，直奔主题，以最简洁的方式，将你要汇报的情况，以清晰稳定的语气说给领导听。一般来说，领导相对于你来说，工作要比你繁重得多，因此他们的时间很宝贵。你和领导谈话，说重点，说要点，说主题，不啰嗦，这样显得你尊重领导的时间，处于领导的位置考虑问题，你这样的行为方式，自然受领导欣赏。2、关注重点，而不是过程谈话，和领导在任何时候，任何场合都需要理解一个问题，就是如果领导人不要主动询问你的工作过程中，你只需要跟领导工作项的结果是好的，这是领导力的关键问题，在工作的过程中遇到的困难，不要说，也可以，不要冗长的。如此简洁的谈话风格，在领导的头脑中会认为你是一个条理清晰、优先考虑的员工，自然你会对你评价很高，好的事情可能会首先想到你。3、少说你的感受领导不是你的好朋友，你是上下级的关系，所以即使领导问你关于你工作感受的话题，你也可以巧妙的带着，少谈个人工作感受。无论什么时候和老板谈话，你都应该少谈你的工作感受，多谈你的工作成果。只有这样，你的老板才能喜欢和欣赏你。